Администратор салона красоты

Обязанности администратора

1. Клиентский сервис:

- Приветствие клиентов, консультация по услугам, помощь в выборе процедур.

- Запись, отмена или перенос бронирований (по телефону, онлайн или лично).

- Информирование клиентов об акциях, скидках и новых услугах.

- Решение конфликтов и жалоб, работа с негативными отзывами.

2. Административные задачи:

- Ведение электронной базы клиентов (учет контактов, предпочтений, истории посещений).

- Оформление финансовых документов: кассовые операции, выдача чеков, возвраты.

- Ежедневная сверка кассы, подготовка отчетов по выручке.

- Организация графика работы сотрудников и мастеров.

3. Маркетинг и продвижение:

- Продвижение услуг через соцсети: публикация фото/видео работ, ответы на комментарии.

- Проведение акций, программ лояльности

- Сбор отзывов и анализ удовлетворенности клиентов.

4. Соблюдение стандартов:

- Контроль чистоты и порядка в зале, зоне ресепшена.

- Проверка соблюдения санэпидемрежима (дезинфекция инструментов, стерилизация).

- Обеспечение соответствия требованиям пожарной безопасности.

5. Дополнительные обязанности:

- Организация ремонта оборудования, вызов специалистов при поломках.

- Ведение документооборота: договоры с поставщиками, акты выполненных работ.

- Поддержание конфиденциальности данных клиентов и сотрудников.

Важные качества:

коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, навыки многозадачности, знание ПО для учета.

Администратор — ключевое звено между клиентами, сотрудниками и руководством, поэтому от его работы зависит репутация и прибыль салона.