Менеджер по работе с рекламациями / обращениями

• прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании;
• ведение переговоров с клиентами по поступившим обращениям, поиск компромиссного решения;
• обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций.
• взаимодействие с курьерскими службами и транспортными компаниями (решение спорных вопросов, смена грузополучателя, отправка транспортных накладных, запрос счетов на оплату за перевозки, внесение информации в заказы клиентов, составление актов о порче/утрате грузов);
• взаимодействие с подразделениями компании (транспортная логистика, бухгалтерия, склад, комплектация и сопровождение заказов);
• отслеживание поступления посылок (возврат товара) из Москвы и регионов на склад;
• контроль сроков исполнения и качества обработки рекламаций;
• выявление и анализ причин возникновения рекламаций;
• составление и отправка договоров поставки клиентам.
• работа со службами поддержки на маркетплейсах (Озон, Вайлдберис, Яндекс.Маркет, Сбермегамаркет, Леруа Мерлен). Составление обращений по вопросам связанным с рекламациями, возвратами товаров, браком.

Требования:

• опыт работы в аналогичной должности приветствуется;
• навыки телефонного этикета и презентации;
• знание нормативных документов по работе с рекламациями;
• клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• грамотная речь;
• письмо на уровне деловой переписки;
• умение работать в режиме многозадачности;
• знание ПК на уровне уверенного пользователя.

• Оформление по ТК РФ;
• Время работы: с 9-00 до 18-00
• Место работы: г.Мытищи, ул.Пограничная, д.24
• График работы 5/2.