Поддержка и ведение обслуживания юридических лиц по телефону и посредством чата; Выполнение личного плана cross-продаж; Отчетность перед руководством

• Контроль соблюдения стандартов продаж и обслуживания во вверенных ССМ путем проверок по чек-листу, анализа результатов фотоотчета, по показателю «Счастье Клиента», анализу результатов проверок по анкете «Тайный клиент» и иных инструментов оценки • Разработка и внедрение мероприятий по устранению выявленных отклонений от стандартов, а также для достижения и поддержания планов продаж и заданного уровня качества обслуживания • Взаимодействие со смежными службами для совместной разработки мероприятий, направленных на устранение системных и единичных проблем • Разработка рекомендации для тренеров группы подбора и обучения для проведения профессионального обучения, связанного с причинами отклонений от стандартов • Осуществление контроля эффективности проведенных мероприятий для последующей коррекции действий в целях достижения заданного уровня качества обслуживания • Формирование отчетности на основе анализа ситуации в регионе для последующего мониторинга

Обязанности:выполнение планов продаж, поставленных Компанией, развитие действующих сотрудников и обучение новых сотрудников, повышение удовлетворенности Клиентов сервисом Компании. Достижения:2 года работы в контактном центре компании, работа на линии обслуживания корпоративных Клиентов и на линии помощи сотрудникам в неразрешимых и сложных конфликтных ситуациях. Из продавца салона связи повышение по карьерной лестнице до Управляющего.

Химическая технология неорганических веществ, Инженер технолог