Обязанности общие: Консультация и помощь клиентам. Работа с большим объемом информации. Работа с большим объемом пассажиропотока. Информационное обеспечение пассажиров (своевременное информирование о рейсе, своевременное приглашение пассажиров Бизнес зала на посадку). Оформление пассажиров в системах учета пассажиров. Качественное обслуживание пассажиров. Контроль за поддержанием чистоты и порядка в Бизнес залах. Контроль за работой кухни, официантов, клининга, технических служб и прочих сторонних организаций, с которыми взаимодействуем. Ведение переговор. Сопровождение VIP-лиц. Обязанности заместителя начальника службы: Распределение и закрепление задачами и зоной ответственности каждого из своих сотрудников. Контроль выполнения ими своих обязанностей. Делегирование поставленных задач. Составление всей суточной отчетности. Составление прогнозов по предоставленным цифровым данным. Обеспечение эффективной работы всей смены. Урегулирование конфликтных ситуаций. Принятие решений в сложных и спорных вопросах. Работа с жалобами клиентов. Работа в режиме многозадачности. Ведение табельного учета, составление графиков отпусков, распорядка рабочего дня. Составление договоров. Работа с партнерами. Разработка мероприятий по улучшению производственной деятельности.

Факультет менеджмента, Стратегический менеджмент