- Анализ, выстраивание и оптимизация бизнес-процессов на основании метрик, требований сервиса и бизнеса, полученной от пользователей ОС; - Анализ и ведение документации бизнес-процессов; - Ведение нотации бизнес-процессов в специализированном ПО; - Постановка ТЗ на разработку бизнес-процессов; - Участие в запусках и сопровождение новых продуктов или процессов; - Взаимодействие с разработчиками и другими командами; - Проведение интервью с пользователями процессов; Soft skills: - Анализ и систематизация - Коммуникативные навыки - Управление эффективностью - Работа в команде - Ведение переговоров Hard-skills: - Работа с движком процедур обслуживания - Постановка ТЗ на разработку - Сбор и систематизация данных для анализа - Визуализация процессов - Анализ логов систем - Составление и публикация внутренних новостей для сотрудников - Владение PostgreSQL , HiveQL средний уровень - BPMN На данный момент являюсь владельцем core-процессов Tinkoff Private bankng, таких как заявочный процесс и процесс даунгрейда. За время работы в УРП выполнил рефакторинг заявочного процесса, стабилизировав его и ускорив обработку заявок в 7 раз. Выполнено 4 рефакторинга бизнес-процессов с их адаптированием под нужды Private сегмента. Запущено "с нуля" 11 новых проектов, 2 из которых остались на моей продержке, остальные были отданы целевым владельцам.

- Контроль выполнения ключевых сервисных показателей, - Проведение мероприятий для улучшения ключевых показателей, - Выявление и исправление проблемных элементов в рабочих процессах - Регламентирование рабочих процессов - Постановка и сопровождение оптимизационных задач, - Сбор и анализ данных деятельности внутренних направлений бэк-офиса

- Контроль работы направления - Постановка и сопровождение оптимизационных задач - Постановка сотрудникам индивидуальных планов развития - Контроль и составление расписания сотрудников - Постановка и контроль операционных целей направления бэк-офиса

- Формирование банковской документации - Контроль внутренних процессов - Разработка форматов банковской документации - Контроль операционной деятельности - Оптимизация процессов

Работа с клиентами,осуществление банковских операций,контроль исполнения

Поддержка ПО для пользователей, решение технических проблем( в том числе нестандартных).

Продажа услуг и товаров потребителям-производственным предприятиям,проведение переговоров,заключение договоров,контроль отгрузок,поиск поставщиков

Продажа строительных материалов,поиск и работа с уже существующими клиентами,сопровождение сделок,консультирование клиентов,заключение договоров на поставки строительных материалов,решение конфликтных ситуаций

Продажа услуг спортивной школы для детей,теплое,холодное общение,консультирование клиентов по услугам школы,решение конфликтных ситуаций

В начале поступил на работу как мастер по ремонту компьютерной техники,затем был повышен до администратора мастеров:организация работы мастеров,составление графиков работы мастеров,ведение документации,решение конфликтных ситуаций,прием наличных от мастеров и выдача заработной платы

№2 Аэрокосмических конструкций, технологий и систем управления, Ракетные комплексы и космонавтика

AM Language Studio, Английский язык