Онлайн контроль и обеспечение выполнения KPI Контакт Центров (далее - КЦ); Контроль планируемого и фактического количества операторов партнерских КЦ; Контроль данных в онлайн статистике, распределение нагрузки между КЦ; Взаимодействие с супервайзерами партнерских Контакт Центров; Решение технических вопросов с телефонией/CRM, управление доступами к CRM; Участие в мониторинге качества обслуживания клиентов. Анализ доступности линий, анализ эфиров в почасовом , по суточном разрезе ,работа с основными показателями современных контактных центров. Прогнозирование на краткосрочном и деканом уровне . Работа с показателями occupancy и utilization. Отчётность и обеспечение бесперебойной работы Availability на планируемом уровне.

Руководство отелом продаж, оптимизация процессов , подбор персонала, сравнительный анализ показателей , увеличение эффективности отдела , обучение и адаптация сотрудников, контроль дисциплины, составление графиков, ПВТР, постановка задач сотрудникам , выставление ежемесячных планов , и ежедневного KPI, обучение и тренинги по продажам. Оценочный лист ( коучинг) , разработка скриптов и методичек. Распределение заявок. Внедрение программного обеспечения. Штрафы. Внутренняя административная деятельность. Отчетность.

Руководство группой менеджеров по продажам. Продаваемый продукт - различные масла для внутреннего и внешнего применения. Написание скриптов для операторов, входящий и исходящий поток. Сценарии разговоров, прослушка и оценка, решение организационных вопросов, контроль дисциплины, пвтр, проведение собеседований, работа с портфелями, перераспределение по сегментам, повышение эффективности группы, индивидуальное развитие сотрудника, выполнение поставленных задач.

Выполнение ежемесячного плана, переговоры с заемщиками вышедшими на просрочку 3-60, мотивация на погашение, мониторинг текущей и просроченной задолженности, реструктуризация, дополнительная отсрочка выплаты, мониторинг текущей и просроченной задолженности. Участие в написании скрипта (структура разговора) и методологии взыскания на этапе soft collection. Наставничество и выполнение указаний руководителя смены. Выявление фактов мошенничества (ФРОД), работа с поисковыми системами, работа с соц.сетями, поиск контактов, составление служебных записок, работа с сводными таблицами. В отсутствие руководителя контроль пвтр, контроль дисциплины основных показателей kpi.

Работа на разных стадиях просрочки, от 30+ до 1500+, в зависимости от рабочего портфеля на месяц, преимущественно на 300+. Мотивация должников на погашение задолженности, а также возвращение клиентов в график платежей, работа с банками МТС , Росбанк , СКБ.

Полная пролонгация документов, оформление договоров, общение с клиентами, введение переговоров, работа с взысканием долгов.

Продажа различный страховых услуг, расчет стоимости, внесение инф в базу компании. (страхование жизни и здоровья, страхование недвижимости.)Выполнение показателей KPI/

Различные поручения старших следователей, работа с судом, работа с делами, взаимодействие с различными гос. органами. и др.Формирование дел, опросы, дежурства, очные ставки, допрос.

ЮРФАК, Договорное регулирование коммерческой деятельности

ЮРФАК, Гражданское право

ЮРФАК, Юрист правовед органы соц обеспечения