Специалист технической поддержки клиентов ДБО банка Unicredit. В обязанности входит прием обращений от юридических лиц по телефону, мониторинг, обработка входящей корреспонденции, исполнение служебных обращений от сотрудников банка(по подключению, переподключению, выпуску средств авторизации, ЭЦП).техническая поддержка банковских систем ДБО BSS, IBank2, IMB-link, GWS, CCP, использование вспомогательных программых средств ДБО Lotus, Workspace, Cbank и др. Работа на банковских местах, так же мониторинг поступления банковских документов во внутренние системы банка. Тестирование, написание пользовательских инструкций, разбор спорных ситуаций. Регистрация входящих обращений в HPSM, консультация пользователей по телефону (в том числе и на английском языке), электронной почте, эскалация инцидентов при невозможности решения в рамках регламентного времени, выявление проблем, сбор логов и информации о системе, передача на сторону разработчика. Работа в рамках ITIL ITSM, несмотря на как таковое отсутствие линий поддержки в классическом понимании. Ведение статистической отчетности на основе SQL запросов к базе KPI системы. Необходимость быстрого набора тонуса, и интерес к работе дали неоценимый опыт, как без курирующего лица, при помощи самообучения и углубленного изучения базы знаний быстро сориентироваться на рабочем месте и показать хорошие результаты по KPI. Практика разговорного английского языка в общении с носителями языка.

ДОЛ Евроклуб (Москва) — Образовательные учреждения Заместитель директора по воспитательной работе Организация работы пед.состава для досуга детей, игры, конкурсы; непосредственная работа с детьми(воспитание), преподавание английского языка младшим группам. В офисе работа заключалась в наборе персонала, интервьюирование их, продажа путевок. Постоянное общение с родителями детей, решение конфликтных ситуаций, общее руководство по комплексному методу.

Первая линия технической поддержки пользователей ПК, АРМ-интернет, специфических программ таможенного профиля, едиными автоматизированными системами, СЭД, регистрация инцидентов, маршрутизация, эскалация на следующие уровни поддержки, ведение отчетности, составление отчетов по процессам на основе запросов SQL, работа с серверами, websphere, ведение базы знаний, так же были приобретены базовые знания ITIL ITSM, мониторинг работы различных служб real-time технологий. основной рабочей программой был HP Service-Manager.

безопасности жизнедеятельности(заочно), Учитель

Исторический факультет, Историко-культурный туризм