Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 38 лет, родилась 20 октября 1986
Не ищет работу
Мытищи (Московская область), не готова к переезду, не готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Специалист колл-центра
60 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, удаленная работа
Опыт работы 15 лет 7 месяцев
Май 2017 — Сентябрь 2023
6 лет 5 месяцев
Москва, www.khrunichev.com
Тяжелое машиностроение... Показать еще
Специалист отдела обработки заявок
Первая линия технической поддержки пользователей.
Работа в системе 1C:ITIL: регистрация, классификация, обработка и распределение по отделам заявок пользователей.
Общение с пользователями по электронной почте или телефону: уточнение информации по заявкам, оповещение об изменении статуса заявки, актуализация и контроль выполнения заявки, ответы на вопросы пользователей.
Июнь 2015 — Апрель 2017
1 год 11 месяцев
ООО "РусАльянс Строй"
Москва
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще
Помощник системного администратора
- обеспечение бесперебойной связи между головным офисом и объектами строительства;
- организация селекторных совещаний и видеоконференций;
- выполнение поручений системного администратора (консультирование пользователей на месте и удаленно);
- учет корпоративных SIM-карт (выдача, ведение статистики использования, решение вопросов, возникающих у абонентов при пользовании картами);
- работа с мини-АТС (настройка и снятие переадресации, учет закрепленных за сотрудниками номеров, обновление телефонного справочника с применением кодов HTMLи CSS);
Июнь 2014 — Август 2014
3 месяца
ООО "Автоматизированные системы и технологии"
Москва, airts.ru
Услуги для бизнеса... Показать еще
Консультант 1-2 уровня
Консультирование сотрудников билетных агентств по технологическим и техническим вопросам работы в международной системе бронирования авиабилетов "Sabre Red Workspace".
Ведение технической переписки на английском языке.
Март 2013 — Май 2014
1 год 3 месяца
ООО "Альфаком"
Москва
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще
Старший специалист колл-центра
Руководство подразделением, осуществляющим информационное взаимодействие со сторонними организациями;
Диспетчеризация работы по сервисным заявкам, организация взаимодействия работы вовлеченных в процесс исполнения заявки подразделений; контроль исполнения сервисных заявок.
Определение степени ответственности подразделения по текущей заявке (какая именно доля участия данного подразделения в исполнении данной заявке).
Вынесение первичного решения по принятым заявкам на устранение неисправностей компьютерной техники, координация работы выездных специалистов и сервисных центров, контроль выполнения заявок.
Решение спорных и сложных вопросов. Личное урегулирование конфликтных ситуаций с пользователями, контрагентами и смежниками, в том числе и путем переговоров.
Обучение сотрудников, написание регламентов.
Составление плана-графика отпусков, координация работы специалистов колл-центра.
Август 2012 — Ноябрь 2012
4 месяца
Купонатор
Москва, kuponator.ru
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще
контент-менеджер
Администрирование рекламного контента в информационной базе данных, открытой для доступа из сети интернет, сортировка по тематическим категориям.
Микрокопирайтинг и корректировка рекламного контента
Удаленное администрирование базы данных рекламного контента.
Устранение мелких неполадок базы данных рекламного контента и своевременная организация устранения крупных неполадок силами специалистов IT-отдела
Август 2011 — Апрель 2012
9 месяцев
Пермь, www.ertelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
специалист группы входящих вызовов
Во время моей работы организация получила международную премию "Хрустальная гарнитура".
Прием входящих звонков в службу технической поддержки абонентов.
Осуществление консультирования абонентов по общим и техническим вопросам настройки Интернет соединения через сеть широкополосного доступа.
Устранение локальных неполадок программного характера
Прием заявок на устранение аппаратных неполадок.
Коорднирование работы выездных специалистов.
Ноябрь 2006 — Июнь 2011
4 года 8 месяцев
ОАО "Омский каучук"
Омск
Химическое производство, удобрения... Показать еще
техник по учету
Cкладской учет ТМЦ (комплектующие ПК и оргтехники, картриджи, канцтовары, хозинвентарь): составление ежемесячных отчетов о движении ТМЦ для бухгалтерии, прием, отпуск ТМЦ в работу.
Учет движения и списание ТМЦ, в том числе вычислительной техники: прием в ремонт и выдача из ремонта вычислительной техники
Обеспечение отдела необходимыми для непрерывной работы материалами (канцелярия, хозинвентарь), осуществление текущего ремонта отдела (замена светильников, кондиционеров);
Прием заявок от пользователей на замену картриджей и ремонт вычислительной и оргтехники
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Профессиональные навыки:
Работа с клиентами, абонентами, работа «на телефоне»; настройка сетевых соединений компьютерных телекоммуникационных сетей; осуществление диспетчеризации выездных специалистов и транспорта. Ведение телефонных переговоров.
Удаленная работа с базами данных, поддержание их работоспособности; администрирование баз данных; контент-менеджмент; копирайтинг.
Работа с информационными базами данных и их конфигурирование.
Уверенный пользователь ПК: настройка компьютера «с нуля» (установка операционной системы, настройка операционной системы и прикладного программного обеспечения), осуществление мелкого ремонта компьютера и проведение профилактических работ для поддержания его работоспособности; MS Windows; MS Office; 1С Предприятие v. 7.7.; SAP, работа в сети интернет; работа с электронной почтой. Работа с мини-АТС.
Дополнительные навыки:
Работа с оргтехникой (факс, копировально-множительная техника), текущее мелкое обслуживание печатных устройств: принтера, копировально-множительного аппарата, факсового аппарата; замена расходных материалов.
Скорость печати: 120 знаков в минуту.
Владение современными средствами телекоммуникации.
Ведение бухгалтерского учета предприятия; учет и амортизация ТМЦ, основных средств; учет движения ТМЦ; списание ТМЦ, основных средств; составление балансового отчета; ведение налоговой отчетности; работа с отчетной и финансовой документацией.
Организация работы офиса (офис-менеджмент). Написание докладов, писем, отчетов, составление презентаций.
Работа с почтой.
Работа с информационными базами данных и их конфигурирование.
Личностные качества:
Усердие, трудолюбие, усидчивость, аккуратность, внимательность к мелочам, педантичность, грамотная речь, пунктуальность, ответственность, общительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, предприимчивость, выносливость и готовность к дополнительной нагрузке
Высшее образование (Бакалавр)
2017
Заочный общетехнический факультет, Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям)
2006
Омский автотранспортный колледж
Экономика и бухгалтерский учет на автотранспорте, Бухгалтер
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2020
Высшая школа удаленных профессий
ИП Редекоп М. Я., Переупаковка продающих презентаций
2012
Центр сертифицированного обучения ООО "1С-Рарус"
Центр сертифицированного обучения ООО "1С-Рарус", Конфигурирование в системе "1С:Предприятие 8"
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов