Управление удалённым отделом клиентской поддержки - Создание с 0 бизнес процессов отдела - Разработка инструкций, регламентов и скриптов - Создание и наполнение базы знаний - Организация и планирование работы отдела в привязке к установленным правилам и процедурам поддержки бизнес процессов - Распределение обязанностей между сотрудниками, с целью более эффективного обслуживания клиентов - Разработка стиля и правил поведения с клиентами для сотрудников отдела - Обеспечение повышения компетентности сотрудников отдела, организация их взаимозаменяемости - Организация взаимодействий со всеми структурными подразделениями компании, с целью обеспечения правильного документооборота и технологического процесса обслуживания клиентов - Внесение предложений по совершенствованию внутреннего бизнес-процесса компании в рамках своей компетенции - Информирование руководства о проблемах клиентов и предложение возможных путей решений этих проблем - Разработка предложений по улучшению обслуживания клиентов на основе имеющейся информации и практической деятельности - Предоставление руководству и другим подразделениям компании статистических данных и отчетов по вопросам, относящимся к компетенции отдела

Проверка постановки и ведения задач для менеджеров по работе с клиентами, ведение и тестирование рабочей Базы, постановка задач для других отделов, участие в рабочих совещаниях, участие в разработке новых методов и способов решения рабочих вопросов

Прослушивание записей разговоров сотрудников, оценка по чек-листу, участие в рабочих совещаниях, разработка новых решений по рабочим направлениям, ведение отчетности

Создание многосайтовой системы, создание сайтов на CMS Битрикс под неё, создание и публикация контента, ведение базы компании на основе CRM Битрикс 24, дополнение базы, правка и её настройка, а также обучение персонала (менеджеры, диспетчеры, инженеры, бухгалтерия и т.д.) работе с базой, сайтами, различными приложениями, написание подробных инструкций в ходе обучения. Работа с графическими программами для создания различных логотипов, макетов и контента. Разработка новостного дайджеста и осуществление рассылок.

Обработка фото-материалов, создание описаний к товару, добавление контента на сайт, работа с соц-сетями, настройка CMS и устранение ошибок на сайте, формирование ТЗ для тех. специалистов, разработка предложений по продвижению и развитию интернет-магазина, работа с хостингом для сайта и т.д.

Обработка входящих обращений: запросы от специалистов, руководства и клиентов. Совершение исходящих звонков по тем же направлениям. Обработка электронной почты. Работа с специализированных программах: Октелл, CRM, Биллинговые системы и т.д. Сбор и аналитика информации, составление отчетов.

Осуществление контроля за работой сайта с технической стороны, наполнение контентом, написание и размещение статей и новостей, контроль за хостингами и доменами, продвижение сайта, работа с интернет-магазином.

Работа с базой 1С торговля и склад, работа с клиентами компании, прием и обработка заказов, взаимодействие со всеми структурами и отделами компании по любым стандартным и не стандартным запросам (от вопросов кто какой кофе предпочитает и каким способом добирается на работу, до составления табеля учета рабочего времени и решения рабочих вопросов по заказам клиентов, как, когда, кем был отгружен заказ, как был обработан, когда и как будет доставлен и т.д.).

Управление контентом сайта, добавление новых позиций, обработка фото-материалов, добавление технического описания к позициям, работа с базой товаров в 1С, активный серфинг необходимого материала в Интернете

Добавление контента на сайт, создание и размещение описаний для товаров, организация и контроль качества работы копирайтеров, проверка актуальности информации на сайте, продвижение сайта и т.д.

Расшифровка аудио-материалов, анализ и контроль качества работы менеджеров и торговых представителей компании по специальной системе, предоставление руководству ежедневной и еженедельной отчетности по выполненной работе

Работа с клиентами компании, консультирование, удаленная настройка клиентского оборудования, решение спорных и нестандартных вопросов с клиентами, работа с документами компании в различных отделах и другие функции

Институт прикладной информатики и безопасности в туризме, Менеджмент