Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Кандидат

Женщина, 54 года, родилась 23 сентября 1970

Мытищи (Московская область), не готова к переезду, готова к редким командировкам

Заместитель руководителя

80 000  на руки

Специализации:
  • Другое

Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа

График работы: полный день, удаленная работа

Опыт работы 8 лет 11 месяцев

Сентябрь 2010Апрель 2017
6 лет 8 месяцев
ОАО Сбербанк России Среднерусский банк
Менеджер программы Отдела
Функции: • внедрение методологии и инструментов Lean; Кайдзен, 5S, Six Sigma в розничном (5 ВСП, 2 ОПЕРУ) и корпоративном блоках (3 ВСП), кассовом центре, подразделении бухгалтерского учета, IT подразделении • организация инновационной деятельности (агент влияния) • обучение сотрудников новым стандартам сервиса • контроль поддержания достигнутых результатов во вверенных отделениях (117 ВСП) Достижения: • сокращение времени совершения банковских операций (на 10-50% в зависимости от операции) • высвобождение сотрудников для активных продаж и на роль администратора зала (от 1 до 2-х человек на одно ВСП) • сокращение времени ожидания клиентов в очереди на 40-60% (до 15-20 минут) • зарегистрировано более 80 инициатив, 12 из них внедрены (за 9 месяцев) • уровень продаж банковских продуктов увеличился в среднем до 65-90% Дополнительно: Управление: • опыт управления сотрудниками, находящимися в функциональном подчинении (около 140 человек) • опыт внедрения гибких графиков работы сотрудников Обучение сотрудников: • подготовка и проведение тренингов • проведение тренингов по активным продажам и отличному сервису • внедрение наставничества • мультипликатор по внедрению новых продуктов Проекты: • участие в проекте по внедрению производственной системы в Банке • куратор проекта ГЕМБА во вверенных отделениях • участие в локальных проектах по оптимизации работы в структурных подразделениях Банка • участие в проекте по работе с обращениями граждан и повышения качества обслуживания клиентов • организация инновационной деятельности во вверенных отделениях Банка
Апрель 2010Сентябрь 2010
6 месяцев
ОАО Сбербанк России Среднерусский Банк
Руководитель
Мытищинское отделение ДО (в подчинении 8 человек) Функции: * организация продаж банковских продуктов (депозиты, дебетовые и кредитные карты, удаленные каналы обслуживания (УКО), кредиты) ; * контроль выполнения бизнес-планов ; * развитие системы наставничества для активных продаж Достижения: * с нулевых показателей возросли продажи по следующим продуктам: кредитные карты - 40%, УКО - 30-70%, кредиты - 20%, ипотека - 10%
Июнь 2008Апрель 2010
1 год 11 месяцев
ОАО Сбербанк России Среднерусский Банк
Заместитель начальника операционного отдела
ОАО Сбербанк России Среднерусский банк Мытищинское отделение (в подчинении 40 человек) Функции: * организация продаж банковских продуктов (депозиты, дебетовые и кредитные карты, удаленные каналы обслуживания (УКО), кредиты, сейфовые ячейки, НПФ, брокерское обслуживание) ; * контроль выполнения бизнес-планов ; * развитие системы наставничества для активных продаж Достижения: * организация продаж новых банковских продуктов (Сбербанк ОнЛ@йн, перевод платежей в терминалы самообслуживания; кредитные карты; договора НПФ) ; * результаты продаж на конец года: Сбербанк ОнЛ@йн -115%, перевод платежей в терминалы - 81%, кредитные карты - 97%, договора НПФ - 25% ; * двое подчиненных сотрудников назначены на должность руководителей ДО

Навыки

Уровни владения навыками
Обучение персонала
Мотивация персонала
Управление персоналом
Наставничество
Ориентация на результат
Планирование
Работа в команде
Управление качеством
Административное управление
Работа с жалобами клиентов
Урегулирование конфликтов
Оценка потребностей клиентов
Управление временем
Ориентация на клиента
Управление проектами
Организаторские навыки
Подбор персонала
MS Office
MS Outlook
Деловая переписка

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Личные качества: Умею анализировать и интерпретировать проблемы, делать объективные выводы и расставлять приоритеты для дальнейших планов. Способна выстраивать и изменять свое поведение в соответствии с требованиями ситуации для достижения результата. Стремлюсь и способна обогащать свои знания и умения через принятие опыта и мнения других людей. Контролирую свое поведение в стрессовых ситуациях. Другое: имею права категории «В» Хобби: частный преподаватель по рукоделию, 3d визуализация.

Высшее образование

1995
Государственная академия сферы быта и услуг
Технологический, инженер-технолог, диплом

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийA1 — Начальный


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения