Функции: • внедрение методологии и инструментов Lean; Кайдзен, 5S, Six Sigma в розничном (5 ВСП, 2 ОПЕРУ) и корпоративном блоках (3 ВСП), кассовом центре, подразделении бухгалтерского учета, IT подразделении • организация инновационной деятельности (агент влияния) • обучение сотрудников новым стандартам сервиса • контроль поддержания достигнутых результатов во вверенных отделениях (117 ВСП) Достижения: • сокращение времени совершения банковских операций (на 10-50% в зависимости от операции) • высвобождение сотрудников для активных продаж и на роль администратора зала (от 1 до 2-х человек на одно ВСП) • сокращение времени ожидания клиентов в очереди на 40-60% (до 15-20 минут) • зарегистрировано более 80 инициатив, 12 из них внедрены (за 9 месяцев) • уровень продаж банковских продуктов увеличился в среднем до 65-90% Дополнительно: Управление: • опыт управления сотрудниками, находящимися в функциональном подчинении (около 140 человек) • опыт внедрения гибких графиков работы сотрудников Обучение сотрудников: • подготовка и проведение тренингов • проведение тренингов по активным продажам и отличному сервису • внедрение наставничества • мультипликатор по внедрению новых продуктов Проекты: • участие в проекте по внедрению производственной системы в Банке • куратор проекта ГЕМБА во вверенных отделениях • участие в локальных проектах по оптимизации работы в структурных подразделениях Банка • участие в проекте по работе с обращениями граждан и повышения качества обслуживания клиентов • организация инновационной деятельности во вверенных отделениях Банка

Мытищинское отделение ДО (в подчинении 8 человек) Функции: * организация продаж банковских продуктов (депозиты, дебетовые и кредитные карты, удаленные каналы обслуживания (УКО), кредиты) ; * контроль выполнения бизнес-планов ; * развитие системы наставничества для активных продаж Достижения: * с нулевых показателей возросли продажи по следующим продуктам: кредитные карты - 40%, УКО - 30-70%, кредиты - 20%, ипотека - 10%

ОАО Сбербанк России Среднерусский банк Мытищинское отделение (в подчинении 40 человек) Функции: * организация продаж банковских продуктов (депозиты, дебетовые и кредитные карты, удаленные каналы обслуживания (УКО), кредиты, сейфовые ячейки, НПФ, брокерское обслуживание) ; * контроль выполнения бизнес-планов ; * развитие системы наставничества для активных продаж Достижения: * организация продаж новых банковских продуктов (Сбербанк ОнЛ@йн, перевод платежей в терминалы самообслуживания; кредитные карты; договора НПФ) ; * результаты продаж на конец года: Сбербанк ОнЛ@йн -115%, перевод платежей в терминалы - 81%, кредитные карты - 97%, договора НПФ - 25% ; * двое подчиненных сотрудников назначены на должность руководителей ДО

Экономический, экономист, диплом

Технологический, инженер-технолог, диплом