• Организация и обеспечение эффективной работы гостиницы (службы приема и размещения, обслуживание номерного фонда, маркетинга и продаж). • Разработка и внедрение стандартов гостиничного продукта и стандартов обслуживания в гостинице. • Навыки эффективного управления бюджетом и продажами. • Административное управление персоналом, поддержание дисциплины и высоких стандартов обслуживания Клиентов во всех подразделениях гостиницы. • Контроль деятельности технических служб, обслуживающих компаний, обеспечение бесперебойного технического функционирования гостиницы. • Решение конфликтных ситуаций с гостями и партнерами. • Набор и обучение персонала с постановкой системного процесса обучения и организация работы в коллективе. • Заключение договоров с туристическими компаниями. • Выставление счетов для компаний и контроль первичной документации по выставленным счетам. • Мониторинг ценовой политики отелей города

• Встреча гостей; • Заселение и выселение гостей; • Соблюдение высоких стандартов обслуживания; • Выполнение плановых показателей по продаже услуг; • Работа со счетами гостя; • Работа в системах он-лайн бронирования; • Работа с наличными деньгами и кредитными картами; • Работа с просьбами и жалобами гостей; • Оперативная передача информации руководителю; • Ведение отчетности в рамках компетенции; • Бронирование номерного фонда; • Визовая поддержка иностранных граждан;

Экономика и управление на предприятии

wallstreet institute, English school