-

•Управление отделом технической поддержки (28 сотрудников); •Планирование работы руководителей групп, назначение общих целей и задач на всё направление; •Координация и контроль работы сотрудников отдела; •Выполнение SLA по показателям и норм нагрузки по задачам по группах; •Мотивация и обеспечение обучения сотрудников, разрешение инцидентов и конфликтных ситуаций; •Разработка, внедрение и сопровождение политики информационной безопасности; •Организация и проведение ВКС, совещаний, семинаров; •Опыт в создании целевых подразделений и формирования направления поддержки. Формирование команд в подразделениях, разработка принципов работы и формирование обязанностей для достижения наибольшей результативности. •Разработка и внедрение новых инструментов для повышения эффективности работы; •Обеспечение эффективной коммуникации внутри команды и с другими подразделениями компании; •Опыт в рабочих инструментах: CRM (Битрикс) и в чатах (TG), внутренние инструменты компании;

•Работа с командой. Решение рабочих и нерабочих вопросов сотрудников, поддержание комфортной и продуктиной обстановки в команде. •Распределение задач между специалистами, контроль качества и сроков их исполнения. •Контроль за показателями группы (Csat, SLA, KPI команды в целом и каждого сотрудника в отдельности) в том числе при работе из кубов Olap •Онбординг новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации. •Разработка новых и корректировка существующих шаблонов ответов, логик и процедур, внедрение их в работу. Разработка регламентов работы, схем коммуникаций, обучение сотрудников новым процессам. •Проведение A/B-тестов по новым логикам, оценка реакции целевой аудитории, принятие решения о внедрении. •Работа с большим объемом метрик, проведение исследований, разработка инструментов влияния. •Сбор, кластеризация и передача ошибок/багов в продукт. •Формирование отдела контроля качества с нуля •Формирование отдела по работе контент-менеджмента с нуля

•Работа в поддержке водителей через чат. Консультация по различным вопросам о работе сервиса. •Контроль за KPI, SLA и другими качественными показателями

• Консультирование по продуктам и услугам банка. • Оказание помощи клиенту с разрешением возникших трудностей. • Консультирование по кредитам.

Уборка/подготовка рабочего места к работе, встреча гостей и приготовление кофе.

Юридический , Уголовное право и криминалистика