-

-

-Управление отделом технической поддержки (28 сотрудников); -Планирование работы руководителей групп, назначение общих целей и задач на всё направление; -Координация и контроль работы сотрудников отдела; -Выполнение SLA по показателям и норм нагрузки по задачам по группах; -Мотивация и обеспечение обучения сотрудников, разрешение инцидентов и конфликтных ситуаций; -Разработка, внедрение и сопровождение политики информационной безопасности; -Организация и проведение ВКС, совещаний, семинаров; -Опыт в создании целевых подразделений и формирования направления поддержки. Формирование команд в подразделениях, разработка принципов работы и формирование обязанностей для достижения наибольшей результативности. -Разработка и внедрение новых инструментов для повышения эффективности работы; -Обеспечение эффективной коммуникации внутри команды и с другими подразделениями компании; -Опыт в рабочих инструментах: CRM (Битрикс) и в чатах (TG), внутренние инструменты компании;

-Работа с командой. Решение рабочих и нерабочих вопросов сотрудников, поддержание комфортной и продуктиной обстановки в команде. -Распределение задач между специалистами, контроль качества и сроков их исполнения. -Контроль за показателями группы (Csat, SLA, KPI команды в целом и каждого сотрудника в отдельности) в том числе при работе из кубов Olap -Онбординг новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации. -Разработка новых и корректировка существующих шаблонов ответов, логик и процедур, внедрение их в работу. Разработка регламентов работы, схем коммуникаций, обучение сотрудников новым процессам. -Проведение A/B-тестов по новым логикам, оценка реакции целевой аудитории, принятие решения о внедрении. -Работа с большим объемом метрик, проведение исследований, разработка инструментов влияния. -Сбор, кластеризация и передача ошибок/багов в продукт. -Формирование отдела контроля качества с нуля -Формирование отдела по работе контент-менеджмента с нуля

-Работа в поддержке водителей через чат. Консультация по различным вопросам о работе сервиса. -Контроль за KPI, SLA и другими качественными показателями

- Консультирование по продуктам и услугам банка. - Оказание помощи клиенту с разрешением возникших трудностей. - Консультирование по кредитам.

Уборка/подготовка рабочего места к работе, встреча гостей и приготовление кофе.

Юридический , Уголовное право и криминалистика