• Анализ обращаемости клиентов (выгрузка, обработка, составление отчетов, создание презентаций, информирование руководства) • Работа с Системными проблемами (разработка Регламента по СП, регистрация СП в CRM, информирование сотрудников заинтересованных подразделений о наличии СП, сроках решения и закрытии, контроль решения СП, предоставление отчетов по СП) • Выполнение административных функций директора департамента в его отсутствие (контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудников группы, мониторинг выполнения ключевых показателей эффективности сотрудников группы, анализ результатов деятельности сотрудников группы) • Работа с абонентскими заявками • Работа с претензиями абонентов, on-line сохранение

• Работа в консультационной линии • Решение конфликтных ситуаций с абонентами • Помощь сотрудникам в решении нестандартных вопросов • Работа с претензиями абонентов, on-line сохранение • Активное взаимодействие со смежными подразделениями • Выполнение административных функций руководителя группы в его отсутствие (контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудников группы, мониторинг выполнения ключевых показателей эффективности сотрудников группы, анализ результатов деятельности сотрудников группы, составление отчетов по выполнению КПЭ сотрудников группы) • Проведение тестов, беседа с сотрудниками по Контрольным листам качества Достижения: • Постоянное выполнение индивидуальных показателей, получение ежемесячной мотивации. • Неоднократно – лучший специалист КЦ • Неоднократно – лучший наставник КЦ

конструкция летательных аппаратов, Авиационная и ракетно-космическая теплотехника