• Поддержка и развитие корпоративного мессенджера в компании на основе RocketChat. • Администрирование мессенджера RocketChat и ВКС Контур.Толк. • Диагностика и решение возникающих проблем с сервисом. • Мониторинг работы сервиса, анализ журналов систем. • Отслеживание новых версий системы и периодическое обновление ПО с предварительным тестированием на выделенных контурах. • Контроль выдаваемых лицензий и управление ролями пользователей. • Составление запросов к БД. (Mongodb) • Настройка интеграций с другими системными продуктами. • Написание технической документации и информационных статей Confluence. • Проведение встреч по обучению и консультации сотрудников. • Поддержка видеоконференцсвязи на основе Контур.Толк. • Проведение мануального тестирования новых версий приложения. • Обработка заявок посредством предоставления развернутого ответа или удаленного подключения к сотрудникам. • Использование баг-трекинга системы Jira. • Взаимодействие с вендорами компании с целью исправления ошибок и улучшения сервисов. • Управление командой по поддержке сервиса.

• Работа с рекламационными заявками: прием и регистрация заявок на возврат товаров или обмен, проведение анализа и диагностики проблем, выявление причин неисправностей. • Консультирование клиентов: консультация клиентов по вопросам возврата и обмена товаров, объяснение условий гарантийного обслуживания и правил возврата товара. • Работа с поставщиками: взаимодействие с поставщиками товаров по вопросам замены и возврата товаров, контроль за своевременным выполнением требований поставщиков. • Взаимодействие с другими отделами: сотрудничество с отделами продаж, логистики, склада и сервисного центра по вопросам обработки рекламаций. • Контроль за соблюдением процедур: контроль за соблюдением правил обработки рекламаций и выполнением процедур гарантийного обслуживания. • Работа с базой данных: обработка и ведение базы данных по рекламационным заявкам, формирование статистических отчетов и аналитики. • Обучение персонала: обучение и поддержка персонала в вопросах работы с рекламациями и гарантийным обслуживанием.

• Работа с заказами: прием заказов, оформление их в системе, проверка наличия товара на складе, актуализация заказа. • Консультирование покупателей: ответы на вопросы о характеристиках и функциональности товаров, обработка заявок на возврат товаров или их замену. • Обработка рекламаций: прием и обработка жалоб, конфликтных ситуаций и претензий со стороны покупателей. • Работа с CRM: ведение базы клиентов, анализ данных о продажах и потребностях клиентов, формирование и отправка рекламных и информационных рассылок. • Организация доставки: координация работы курьерских служб и контроль за доставкой товаров. • Обучение персонала: обучение новых сотрудников работе с системой управления сайтом, правильному оформлению заказов и консультированию покупателей. • Обработка поступающих обращений посредством горячей линии, чат-поддержки на сайте, в маркетплейсах, а так же на почте. • Консультирование клиентов: ответы на вопросы по эксплуатации техники, помощь в настройке и установке программного обеспечения, решение технических проблем. • Работа с запросами: прием заявок от клиентов, регистрация их в системе, контроль за выполнением заявок. • Решение проблем: поиск и предложение оптимальных решений проблем, консультирование клиентов по поводу методов решения технических проблем. • Взаимодействие с сервисными центрами: установление связи с сервисными центрами, переадресация клиентов в сервисные центры в случае необходимости. • Обучение клиентов: обучение клиентов использованию новых функций и возможностей техники, а также методов решения проблем и устранения неисправностей.

• Консультирование покупателей по технике Samsung. • Предоставление сравнительной характеристики нескольких моделей. • Отработка техники продаж. • Поддержание порядка и чистоты в торговом зале. • Настройка техники, выявление неисправности. • Участие в тренингах.

• Контроль за техническим состоянием оборудования и проведение профилактических работ • Обслуживание клиентов на кассе, работа с фуд-зоной. • Настройка пользовательских аккаунтов. • Учёт наличия и расхода оборудования, продуктов питания.

• Первичная диагностика персонального компьютера или ноутбука. • Выявление неисправностей системы технической и операционной составляющей. • Устранение неисправностей системы на месте, либо внутренние работы. • Установка и настройка программного обеспечения. • Консультация и обучение пользователя компьютерной грамотности.

• Найм, обучение и управление персоналом 30+ человек. • Выполнение поставленного плана по закрытию тикетов (обращений). • Тестирование и предоставление обратной связи по будущим обновлениям проекта. • Финансовая оценка трудовой деятельности персонала. • Еженедельный meetup (собрание) со всем коллективом, включая руководство компании. • Community management. • Помощь персоналу во время пиковой нагрузки.

• Следование сценарию тестирования. • Тестирование функционала, игровых механик. • Тестирование производительности игры, загрузки, корректной работоспособности. • Тестирование безопасности, потенциальных абузов (нечестных механик) систем. • Составление тест-кейса по ходу и итогу тестирования. • Составление баг-трекинга и дальнейшая проверка исправлений. • Оценка геймплея, предложения по улучшению и балансу обновления.

Экономика и бухгалтерский учет, Бухгалтерский учет, анализ и аудит