• Разработка и реализация проектов в рамках телемаркетинговой деятельности компании • Разработка и согласование концепции, целей и основных этапов проектов • Участие в управлении расходами денежных средств по проектам в соответствии с бюджетами движения денежных средств • Подготовка и внесение изменений в проекты • Составление и корректировка плана-графика и бюджета проекта • Выполнение проектов в согласованные сроки в рамках выделенного бюджета и с требуемым уровнем качества • Координация работы участников проектной группы, колл-центра • Контроль качества выполнения работ по проектам • Ведение документации по проектам • Формирование и согласование промежуточных и итоговых отчетов по проектам с руководителем и заказчиком (куратором проекта). Достижения: Организация работы Колл-центра (20 человек, 1 супервайзер): техническое оснащение, программное обеспечение, разработка внутренних нормативов работы и регламента взаимодействия с другими подразделениями компании, разработка мотивационной схемы персонала. Успешное завершение нескольких телемаркетинговых проектов по продвижению фармацевтической продукции крупнейших производителей.

• Организация работы клиентской службы • Разработка и внедрение стандартов работы службы • Разработка KPI сотрудников подразделения • Внедрение системы оценки удовлетворенности клиентов • Администрирование базы данных контрагентов • Мониторинг документооборота по движению ТМЦ • Организация работы с дебиторской задолженностью • Участие в подборе, обучении, оценке персонала • Координация взаимодействия подразделений в процессе приобретения, учета, отгрузки и реализации ТМЦ • Контроль соблюдения кассовой дисциплины предприятия • Разрешение конфликтных ситуаций. Достижения: Разработка и внедрение регламента взаимодействия подразделений в процессе отгрузки и доставки ТМЦ. Участие в разработке и внедрении автоматизированной системы учета отгрузки и продаж ТМЦ, участие в доработке CRM. 30%-й прирост количества клиентов компании (косвенный вклад).

• Обеспечение комплексной поддержки деятельности руководителя управления (передвижение (travel) руководителя, визовое сопровождение, совместный доступ к почте руководителя, организация встреч руководителя, обработка звонков, организационная подготовка регулярных совещаний и форумов, подготовка документов для регулярных совещаний, ведение протоколов, осуществление перевода во время встреч, контроль исполнения поручений и мер реагирования по результатам совещаний, мониторинг проектов) • Обзор документов, перевод и реферирование информации/ корреспонденции • Обеспечение жизнедеятельности общества (канцтовары, вода, услуги, пр.) • Администрирование сервисного персонала • Бюджетирование деятельности административной группы общества • Управление служебным автотранспортом • Взаимодействие с GSM провайдером • Подготовка и мониторинг контрактов • Подготовка платежных документов, контроль оплаты • Взаимодействие с контрагентами по вопросам оказания услуг. Достижения: Участие в деятельности проектных групп (проект сокращения расходов, внедрение системы управления взаимоотношений с клиентами). Осуществление координации деятельности администраторов базы данных CRM (исправление ошибок, корректировка данных, информационное наполнение). Разработка и согласование регламентов в области административно-офисной поддержки (служебные перевозки, обеспечение связью, использование курьеров, сокращение затрат)

• Обеспечение высокого уровня поддержки при планировании и организации ежедневной деятельности руководителя управления • Организация документооборота управления • Оформление командировочных документов • Подготовка, согласование и мониторинг договоров • Подготовка платежных документов, контроль оплаты • Взаимодействие с контрагентами по вопросам оказания услуг • Руководство работой секретариата. Достижения: Участие в процессе бюджетирования Осуществление мониторинга и анализа расходов подразделения Участие в ежемесячном предоставлении прогноза исполнения бюджета, финансового плана, численности и заработной платы сотрудников управления Администрирование базы данных аудиторских отчетов и обеспечение контроля исполнения мер реагирования по результатам аудитов Эффективное взаимодействие с руководителями текущих аудиторских проверок по вопросам формирования и согласования актов, аудиторских отчетов.

Перевод контрактов различной тематики (продажа-покупка сырья и нефтепродуктов, переработка сырья и нефтепродуктов, оказание маркетинговых и аналитических услуг, обучение персонала, покупка-продажа ценных бумаг, акций, векселей, долевых паев, распределение дивидендов, продажа недвижимости) Перевод финансовых документов Перевод технической документации (инструкций по эксплуатации диагностического промышленного оборудования - приборов лазерной центровки, анализа вибрации, индукционных нагревателей элементов привода, программного обеспечения) Перевод рекламных материалов.

Перевод контрактов (продажа-покупка сырья и нефтепродуктов, переработка сырья и нефтепродуктов)

Экономика, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Лингвистика, Преподаватель английского и немецкого языков

Обучающий центр РОЛЬФ

Обучающий центр РОЛЬФ

ПрайсВотерхаус Куперс Аудит